(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“百麗優(yōu)購”售賣的鞋子存質量問題，穿一周清洗后就出現掉皮現象。（詳見網經社專題：“百麗優(yōu)購”投訴頻頻2021全年電訴寶消費評級獲“不予評級”http://qjkhjx.com/zt/blygdsbpj/）
11月22日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月1日在百麗優(yōu)購APP購入鬼?；⑿蓍e鞋一雙，穿了一星期后洗鞋出現掉皮現象，手捏捏就掉。孫女士稱她的鬼?；⑿际窃趯嶓w店買的，只有這雙是網購的，在實體店買的鞋穿了幾年，洗了很多次都沒有出現掉皮現象。
孫女士之后跟優(yōu)購客服聯系，但客服推卸責任，說是個人穿著習慣造成磨蹭損耗。孫女士表示，如果要說是磨蹭造成的，為什么以前的鞋子都完好無損呢？如果是磨蹭造成的為何光掉皮內層卻沒有磨痕的痕跡呢？孫女士對此表示不滿。
（網經社注：圖片由孫女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，百麗優(yōu)購隸屬于深圳市優(yōu)購科技有限公司，該公司成立于2009年3月17日，法定代表人為鮑建和，注冊地址為廣東省深圳市南山區(qū)。百麗優(yōu)購自稱是優(yōu)購時尚商城是以優(yōu)質、時尚為網站定位的大型時尚B2C電子商務平臺；銷售商品類別主要集中于時尚服飾及鞋包類商品。網站由國內領先的時尚鞋服品牌、香港聯交所上市公司百麗國際投資控股。
根據“電訴寶”2022年至今受理的服裝電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，同樣被投訴的類似平臺還有：優(yōu)衣庫、特步、樂淘、H&M官網、NIKE商城、醒購商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“百麗優(yōu)購”還涉嫌存在商品質量、霸王條款、訂單問題、虛假促銷、退款問題、售后服務等。
【案例一】私自攔截快遞？“百麗優(yōu)購”被指因價格賣低了而要求買家退款
2021年9月4日，浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年9月3日在百麗優(yōu)購買了一雙男鞋，當天發(fā)貨，第二天即9月4號一個深圳的電話07553656445打來電話自稱為百麗客服說這雙鞋有嚴重的質量問題，現在已經攔截快遞，讓葉先生在平臺操作退款。而后葉先生聯系百麗優(yōu)購客服問其到底是什么情況，給的回復為當天系統異常導致價格異常。葉先生認為意思就是3號那天價格賣低了，現在這個價格不能出售，百麗優(yōu)購就把發(fā)出的快遞攔截回去了。葉先生質問對方有什么權利攔截商品，對方一直以補償15禮品卡打發(fā)葉先生，葉先生要求百麗優(yōu)購把鞋發(fā)出。
【案例二】用戶投訴“百麗優(yōu)購”客服機械回復 不解決問題
2021年8月29日，山東省的玄女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021.8.15在百麗優(yōu)購平臺下單一件匡威衣服，于8.16從湖北武漢電商倉發(fā)出，到現在一直沒有收到商品，快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送，多次連續(xù)網點電話一直未接通，后連續(xù)韻達客服，多次電話溝通幾天后告知快遞已丟失，需要連續(xù)電商平臺賠付，后聯系客服，數次聯系至今未果，每次聯系均告知物流沒有回復，已經幫忙反饋請耐心等待。
玄女士表示，最理解不了的是客服告知他們沒有辦法聯系物流只能等待，而且就算有了結果他們也不能聯系顧客，只能讓客戶自己聯系他們。玄女士認為除了機械的回復“已經幫忙反饋”，別的沒有，這是一個平臺客服應具備的能力嗎？玄女士表示，第一次從電商平臺購物就遭遇這樣的情況，真的很無語。
【案例三】“百麗優(yōu)購”被指不想履行訂單 未經買家同意擅自取消
2021年8月7日，廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，百麗優(yōu)購擅自取消訂單，退款也是第二天才到賬 。蘇先生稱，當時是特價銷售，此商品屬于第三方商品，由第三方商家自行發(fā)貨，但是商家以缺貨為由，讓優(yōu)購網商城平臺強制取消訂單并退款，但是此商品在天貓以及京東等平臺均有貨未下架，只是價格比蘇先生的訂單價格高多了。蘇先生認為，由此完全可以判定優(yōu)購網以及第三方商家均不想履行此訂單合同，而是后悔當初特價的價格低。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
